有这样一群人，需要每周来院3次透析，也有这样一群人，一路为他们守护。这里有温暖、有关爱、有坚守……这里就是泰安市中心医院血液透析科。自今年医院开展“群众满意管理年”活动以来，血液透析科积极响应、扎实推进，多措并举，着力解决患者“急难愁盼”问题，不断满足群众就医需求。走进血液透析科，宽敞明亮、温馨舒适，靠墙按序排列着先进的血透、血滤机，一张张全自动升降血透专用治疗床整齐放在机旁，患者“对号入卧”，进行周而复始的血液透析。血液透析患者是一个“特殊”的群体，大部分患者每年有一半的时间都在医院度过，既要承受病痛带来的痛苦，同时也要承担精神以及社会给予的压力，因此，对于他们来说，“治病”和“医心”缺一不可。“患者刚刚开始透析，往往有很大的压力，情绪不稳定、悲观、失落，我们要为每一位患者创造安全感，让他们不放弃，重新燃起对生命的渴望，对生活的追求。”长陈梦婷说道，而这种安全感的建立需要血液透析科每位医护人员具备高度的责任心和过硬的专业技术。

　　为深化舒心就医，在血液透析科主任王兆华的带领下，科室制定透前、透中、透后连续性服务流程：透前预约好，新入患者对透析不熟悉，存在焦虑、恐惧的情况，可采取专人带领熟悉环境，介绍透析流程和注意事项，给予心理疏导和安慰，顺利度过透析诱导期；透析中观察好，透析中有多种并发症，严重者可有生命危险，透析中必须进行严密观察；透后关注好，透析后要密切关心患者，避免出现并发症，对于高危患者还要进行电话或者线上回访，保障患者安全、高效地接受透析治疗。随着透析患者的不断增加，科室通过发放满意度调查表，充分了解透析患者关注点，并建立患者微信群，出现问题，及时解决，全心全意为患者提供优质医疗服务。

　　在血透室，既是血透“马拉松”患者的忠实陪伴者，也是这群患者的生命守护者，长年累月，与患者也成为了“亲密战友”。一直以来，科室以打造品牌服务为目标，落实护理核心制度，夯实基础护理质量，强化护理人文关怀，并根据患者病情按层级落实责任制整体护理，为患者提供全面、全程、连续的护理服务，得到患者一致好评。“我在这里做透析已经20多年了，这里的医生和服务都很好，感觉他们不仅是医生，更像是家人、朋友。”正在做透析的高大爷（化名）说道。制定急诊透析预案、做好透析质量管理、建立血管通路绿色通道、大力推进日间手术、做好透析费用透明规范……科室致力考虑得再周密一点，做得再细一点。为做好透析健康宣教工作，科室探索健康科普新思路、新方法，让医护人员成为健康科普的主力军，让群众及时、便捷的获取健康科普知识。对外，科室通过举办健康科普讲座、播放宣传片等多种方式，营造“全员科普”的氛围；对内，医护人员对透析患者及家属实施个性化的健康教育，注重用药、检查、手术前后须知及疾病相关知识指导，并根据本科室专业特点录制健康教育宣教流程短视频，生成标准化沟通作业书，并全员培训落实，逐步提升护理人员沟通宣教能力。

　　“健康所系，生命相托”，这是对泰安市中心医院的信任，更是对血液透析科的信任。王兆华表示，患者和家属的满意是对血液透析科工作最大的认可，是对我们医疗服务最好的回馈。我们将始终秉承“视患者为亲人”的理念，用心对待每一位患者，持续做好医疗服务工作，不断提高透析患者舒适度、满意度和就医体验，为血透患者“生命线”保驾护航！

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